10 أهم تطبيقات إدارة العملاء وكيفية ربح المال منها، وفر سوق البرمجيات الكثير من البرامج والتطبيقات مؤخراً والتي ساهمت بشكل كبير ومباشر في التقليل من الجهد والوقت وتوفير عامل السرعة والخيارات المقترحة لدى العميل، حيث أصبح العميل يقع أمام الكثير من الخيارات المختلفة والمتنوعة والتي تتناسب مع مطلبه، وقد جعلت البرمجة وما تتضمنها من تطبيقات من العالم أشبه بالقرية الصغيرة، ويرغب العديد في معرفة أهم تطبيقات إدارة العملاء وكيفية الربح منها، والتالي الرد على هذا الأمر.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM
تسعى أي شركة أو مؤسسة إلى تحقيق أهدافها الربحية والغير ربحية، لذلك تجدها تعمل بجد وتواكب كافة المستجدات العصرية من أجل مواكبة الواقع، وبالتالي الحفاظ على نفسها في السوق وعلى عملائها، وفيما يلي ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM:
- برنامج إدارة علاقات العملاء يعد من أحد التطبيقات الحديثة والتي تعتمد في عملها على نظام متطور في التعامل مع العملاء.
- يضمن برنامج CRM تنظيم مراحل البيع وتحقيق أفضل النتائج.
- يشمل برنامج CRM مجموعة من التقنيات والأدوات والخصائص والتي تعمل جميعها بشكل متكامل من أجل تحليل بيانات العملاء ومعرفة تفاصيل خط سيرهم على هذا البرنامج، وذلك من أجل تقديم الخدمات المرغوب بها بشكل أفضل وبالتالي ضمان ولاء العميل لهذه الشركة.
- يسعى نظام CRM إلى زيادة وتطور الأعمال وإتمام الصفقات وجذب عدد كبير من العملاء والحفاظ على ولائهم للشركة.
- كما ويهدف هذا النظام إلى املاك مندوب المبيعات الإمكانيات والقدرات العالية في إدارة أي من الصفقات وإنشاء علاقة قوية بين العملاء.
- يساعد نظام CRM في متابعة أداء الفريق وضمان جودة اتمامهم للمهمات المطلوبة.
أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
أصبحت تشكل التكنولوجيا البؤرة الأساسية في هذا العالم وذلك لارتباط مختلف المجالات والأعمال بها، حيث لا يمكن الانفصال عنها بأي شكل من الأشكال، لكونها تمثل القوة الأساسية والداعمة في أي مجال وخاصة في مجال التسوق، وفيما يلي أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء:
- تستخدم التكنولوجيا كأداة سحابية في حفظ وتخزين ونسخ البيانات والمعلومات، وضمان سهولة الوصول إليها وقت الحاجة إليها.
- تتيح التكنولوجيا خدمات الصيانة والدعم على مدار الساعة.
- توفير فرص التواصل مع العملاء بكل يسر وسهولة، وتمكين الحصول على البيانات والمحادثات.
- توفير أعلى معايير الأمان والتشفير.
- توفير فريق إنجاز من أجل الرد على كافة لاستفسارات والأسئلة وحل المشاكل التي تواجهك في أي وقت كان.
- إمكانية التواصل والتفاعل مع العملاء بكل سهولة وتقديم كافة العروض والمنتجات التي تتناسب مع احتياجاتهم.
- توفير لصاحب العمل تطبيقاً يمكنه من خلاله متابعة عمل فريق العمل.
مزايا برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة
وفر نظام CRM العديد من المزايا والخصائص لأصحاب الأعمال والشركات، حيث يمكن من خلاله التعامل مع العملاء وتقديم كافة العروض والمنتجات المناسبة وبالتالي تحقيق الكثير من الأرباح والنتائج المرضية، وفيما يلي مزايا برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة:
- تعد الخطوة الأولى من خطوات إدارة علاقات العملاء هو اختيار نظام فعال ومتكامل يتوافق مع أهداف الشركة.
- كما ويختلف نظام CRM السحابة عن المحلي في العديد من المزايا والصفات والتي منها:
- تمكن صاحب الخدمة في إنشاء هذا النظام على السحابة.
- توفر الخدمة عبر الإنترنت من خلال المتصفح دون الحاجة إلى تطبيق خاصة بها.
- لا يحتاج إلى تثبيت أي من البرامج عند التعامل معه.
- يتطلب توفير بنية أساسية وإعداد الخوادم في مكان العمل من أجل تشغيل التطبيق.
- يحتاج إلى تكلفة كبيرة من أجل تثبيت الخادم والبرنامج، إضافة إلى دفع رسوم ترخيص بشكل شهري.
- توفر فترة نشر أطول.
- يتميز بمرونة كبيرة حيث يمكن من خلاله توسيع أو تضييق نطاق الوصول بكل سهولة.
- يعتبر برنامج CRM على السحابة هو الخيار الأمثل والأفضل إذا كنت ترغب في الوصول إلى البيانات في جميع الأوقات.
- يفضل استخدامه في الشركات الصغيرة من أجل تحقيق الإنتاجية والتقليل من الميزانيات.
كيف تدير العملاء المتوقعين لزيادة عائدات المبيعات
لا يقتصر نجاح التسويق فقط على مجرد امتلاك منتج ومنصة وعاملين عليها فقط بل لا بد من أجل تحقيق النجاح وتوسيع الإنتاجية الاعتماد على عدد من الاستراتيجيات والخطط الفعالة والبديلة من أجل مواجهة أي من العقبات والوصول إلى الهدف الحقيقي، وفيما يلي كيف تدير العملاء المتوقعين لزيادة عائدات المبيعات:
- تحسين تجربة العملاء.
- تعزيز شراكات استراتيجية.
- اختيار منصات وقنوات تسويق فعالة.
- بناء خطة تسويق متكاملة.
- وضع استراتيجية البيع الزائد والعابر.
- الاستعانة بخبراء تسويق.
- إضافة قيمة إلى المنتجات.
- استخدام بيانات العملاء في خطة تطوير المبيعات.
- تقديم العروض والخصومات الجذابة.
- الاستعانة بنظام الامتياز التجاري.
أنواع العلاقات مع العملاء
هناك أنواع علاقات عديدة تهدف إلى إدارة علاقات العملاء والتفاعل معهم وتحقيق أفضل النتائج، ويعود اختلاف العلاقات إلى العديد من العوامل أهمها اتساع وعمق احتياجات الشركات، وفيما يلي أنواع العلاقات مع العملاء:
- إدارة علاقات العملاء التشغيلية: تتكون من أتمتة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، تعمل على تبسيط العمليات الأولية للشركة، وتوفير البنية الأساسية لخدمة العملاء والاحتفاظ بهم.
- إدارة علاقات العملاء التحليلية: تعمل على إعداد التقارير من أجل تسهيل فهم العملاء بشكل أفضل.
- إدارة علاقات العملاء التعاونية: تعمل على تعاون جميع الأنظمة معاً من أجل فهم وتوضيح احتياجات العملاء واغلاق الصفقات معاً.
كيف نقيم علاقات متميزة مع العملاء
يعد أساس ومحور نجاح عملية التسويق هو الوصول إلى العميل المطلوب وتقديم المنتجات التي تتناسب مع طلبه، ولا يقتصر النجاح على ذلك فقط، بل لابد من أن يتمكن المندوب من العميل بأسلوبه اللطيف والجذاب من أجل الحفاظ عليه، وفيما يلي كيف نقيم علاقات متميزة مع العملاء:
- استمرارية التواصل مع العملاء وإعلامه ما يجري بكل ما هو جديد من أجل كسب ثقته.
- مشاركة المعارف والملاحظات والاهتمامات مع العملاء.
- بناء العلاقات على صدق وثقة وأمانة من أجل ضمان استمراريتها.
- الالتزام بمواعيد التسليم والدقة في الموعد المحدد.
- تعامل مع أي عميل على أنه أهم عميل لديك.
- الرد على رسائل العميل برسمية وعدم التجاوز.
- تقبل أي تعديلات أو إضافات من قبل العميل.
- استمرارية التواصل مع العميل بعد الانتهاء من تسليم المشروع.
- تجنب الاعتذار عن المشروع بعد الوصول به إلى مرحلة متقدمة.
أهداف إدارة علاقات العملاء التشغيلية
تمكن برامج إدارة علاقات العملاء بشكل عام وأساسي إلى حفظ وتحليل البيانات الخاصة بالعملاء، وبالتالي تحقيق الاستجابة المناسبة، وفيما يلي أهداف إدارة علاقات العملاء التشغيلية:
- تحليل البيانات وإدارة جهات الاتصال، وإرسال الإشعارات والتنبيهات عند الضرورة
- بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين، وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
- زيادة الربحية للشركة عبر تقليل التكاليف، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- تحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات.
- مساعدة الشركات في إدارة العمليات بداخلها وتبسيط خطواتها.
أفضل تطبيقات لربح المال بشكل آمن ومضمون
وفرت الكثير من المواقع عبر الإنترنت العديد من الطرق التي يمكن من خلالها كسب المال منها بشكل آمن، كما وتنوعت المجالات التي يمكن للفرد أن يبدع فيها ويكسب منها المال، وفيما يلي أفضل تطبيقات لربح المال بشكل آمن ومضمون:
- تطبيق سويتكو Sweatco
- تطبيقات لربح المال من القيادة (Uber و Careem)
- تطبيق فوب Foap
- تطبيق فايفر Fiverr
- تطبيق Google Opinion Rewards
- تطبيق أب وورك Upwork
- تطبيق إير بي إن بي Airbnb
- Swagbucks تطبيقات لربح المال
وقد رغب العديد في معرفة كافة التفاصيل التي تدور حول أهم تطبيقات إدارة العملاء وكيفية ربح المال منها، من أجل دراستها وفهمها والحصول على أفضل النتائج المضمونة.
اترك تعليقاً